よくあるご質問

会員について

会員登録をせずにお買い物はできますか?

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こちらから新規会員登録を行ってください。
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メールアドレス・パスワードを変更したい

・メールアドレスのご変更
マイページへログイン後、「会員情報変更」>「メールアドレス」下部の「※変更はこちら」 からご変更いただけます。

・パスワードのご変更
マイページへログイン後、「会員情報変更」>「m−ID」下部の「※パスワード変更はこちら」 からご変更いただけます。

苗字・住所・電話番号を変更したい

マイページへログイン後、「会員情報変更」 からご変更いただけます。

※なお、ご登録のご住所を変更された場合でも、定期コースの「お届け先情報」は自動的には変更されません。変更が必要な場合は、「会員情報変更ページ」でお届け先を変更する定期商品をお選びいただき、ご変更ください。

登録したメールアドレスやパスワードが分からない

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会員登録完了のメールが届かない

メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされている場合などは、イニクスからのお知らせメールをお客様にお届けすることができません。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。また、ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「iniks.jp」を受信できるようにご設定ください。

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メールマガジンを停止したい

マイページへログイン後、「会員情報変更」>「メールマガジン」>「配信を希望しない」をお選びください。

またはイニクスお客様窓口にて承っております。

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すでに配信準備済みのメールマガジンが、行き違いでお手元に届いてしまった場合には、ご了承いただけますと幸いです。

会員を退会したい

退会をご希望の方はこちらに必要事項と、お問合せ内容欄に「退会希望」とご記載の上、ご送信ください。

または、イニクスお客様窓口までご連絡ください。

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ご注文について

注文内容や配送について確認したい

イニクスお客様窓口までお気軽にご連絡ください。

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海外からも注文できますか?

ご注文のみ承っております。海外への発送はできかねますので、ご了承ください。

過去の注文内容を確認することはできますか?

マイページへログイン後、「購入履歴」からご確認いただけます。

お届けについて

注文後、注文確認メールが届きません。商品は届くのでしょうか?

メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされているなどの理由により、注文確認メールをお客様にお届けすることができなかった可能性があります。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
メールアドレスに誤りがあっても、ご注文の完了確認画面をお客様がご確認になられた場合は、ご注文として承り商品は発送しております。

※ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「iniks.jp」を受信できるようにご設定ください。

ご不明な点がございましたら、イニクスお客様窓口までご連絡ください。

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注文したら、商品はどのようにして送られてくるのですか?

商品はご注文から5日前後で佐川急便またはゆうパケット、サンプルはご注文から1週間程でゆうメールにてお届けします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。
配達時間帯のご希望がございましたら、ご注文時にご希望時間帯をお選びください。
配達日時は地域によって異なります。配達指定可能な日時は、お届け予定日から4日間以内の指定が可能です。
ご注文方法の指定画面で、お客様のご都合の良いお届け希望日をお選びいただくことができます。
※地域によりご希望に添えない場合があります。
※ゆうパケット、ゆうメールは配達時間帯のご指定はできません。

贈答品(プレゼント)のお届けはできますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。

届いた時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

配送会社が持ち帰ります。不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください。

海外へも送れますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

注文した商品はどれぐらいで届きますか?

・佐川急便の宅配便
 配送日指定がない場合は、ご注文後5日前後でお届けいたします。
・ゆうパケット配送商品
 ご注文後5日前後で郵便受けへお届けいたします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。

配送伝票番号を知りたい

商品発送完了時に、イニクスからお客様のメールアドレスへ、タイトル「ご注文商品の発送のお知らせ」を送信しています。そちらに【お問合せ送り状No】を記載しております。配送状況については外部サイトからご確認ください。
・佐川急便(商品配送)はこちら
・日本郵便(ゆうパケット配送商品)はこちら

メールアドレスをお持ちでない場合は、イニクスお客様窓口にてお調べいたします。

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注文した商品がまだ届きません

ご注文が完了していない可能性がありますので、恐れ入りますが、イニクスお客様窓口までご連絡ください。
イニクスからタイトル「ご注文商品の発送のお知らせ」をお受取りの方は、そちらに【お問合せ送り状No】を記載しておりますので、配送状況については外部サイトからご確認ください。
・佐川急便(商品配送)はこちら
・日本郵便(ゆうパケット配送商品)はこちら
なお、商品は佐川急便にて、ご注文後5日前後でお届けいたいたします。
無料サンプルはメール便にて郵便受けへお届けいたします。こちらはお届けにご注文から一週間程お時間をいただいております。

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商品を2カ所に送ることはできますか

複数のお届け先をご登録し、お届け先に指定することができます。
ただし、1回のご注文につき、お届け先は1ヵ所となっております。
商品や定期コースごとに異なるお届け先をご希望の場合は、恐れ入りますがお届け先ごとに分けてご注文くださいますようお願いいたします。下記のいずれかのご登録方法でお届け先の追加ができます。

マイページへログイン後、「お届け先情報 新規登録」からお届け先の新規登録をしてください。
購入手続きページでお届け先に追加して表示されますので、ご希望のお届け先をご選択ください。

■購入手続きページのお届け先の下部にある「新しいお届け先を登録する」をクリックしていただくと、お届け先の追加ができます。

会員登録した住所以外の場所へ送ることはできますか?

会員登録したご住所以外も、お届け先に指定することができます。
下記のいずれかのご登録方法で、お届け先の新規登録をおこない、ご注文時にご指定ください。定期コースのお届け先を変更したい場合も、こちらでお手続きができます。

マイページへログイン後、「お届け先情報 新規登録」からお届け先の新規登録をしてください。
購入手続きページでお届け先に追加して表示されますので、ご希望のお届け先をご選択ください。

■購入手続きページのお届け先の下部にある「新しいお届け先を登録する」をクリックしていただくと、お届け先の追加ができます。

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

不在連絡票をご確認のうえ、配送会社へお問合せください。

定期コースについて

定期コースとは何ですか?

お気に入りの商品を定期的にお客様のもとへお届けするコースです。
「30日に1回」、または「60日に1回」いずれかの配送間隔をお選びいただけます。
手元に欠かす事が無く毎日安心してご使用いただけるよう、ゆとりをもった定期サイクル(30日毎)に設定をしております。
毎月同じ日のお届けなど把握しやすく、毎回のご注文の手間が省けて便利です。

メールアドレスをご登録されている方には、次回発送日が近づくと、お届け内容をメールでお知らせいたします。
お届け日は、使用状況・ライフスタイルに合わせてマイページよりいつでも変更可能です。
また、商品の変更・他の商品を一緒に(同梱して)お届けのご希望などは、お客様窓口にご相談ください。

定期コースについて詳しくはこちら

注文している定期コース商品やお届け日を確認できますか?

マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」でご自身でご確認いただけます。

イニクスお客様窓口でも承っております。
※定期コースの停止は、イニクスお客様窓口のみの受付となります。

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定期コースで注文している商品が、余りそうです。次回のお届け分をスキップ(お休み)できますか

次回お届け予定日を、お手続き日の6日後から120日後までの日付に変更してスキップ(お休み)することができます。
次回お届け予定日の7日前までに、ご自身でマイページからご変更ください。

マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」>変更したい「定期購入番号」を選択して「変更する」にチェックを入れる>「次回お届け予定日」 でご希望の日付を選択>「登録」 のボタンを押してご変更ください。

イニクスお客様窓口でも承っております。
※定期コースの解約は、イニクスお客様窓口のみの受付となります。

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定期コースの商品や数量を変更したい

イニクスお客様窓口で承っております。お届け予定日の7日前までにご連絡ください。

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定期コースの届け日の変更・お休み・解約をしたい

定期コースのお届け日のご変更は、お届け予定日の7日前までに、ご自身でマイページからご変更ができます。イニクスお客様窓口でも承っております。
※定期コースの解約は、イニクスお客様窓口のみの受付となります。

マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」>変更したい「定期購入番号」を選択して「変更する」にチェックを入れる>「次回お届け予定日」 でご希望の日付を選択>「登録」 のボタンを押してご変更ください。

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定期コースは、途中で支払い方法を変更できますか?

お届け日の7日前までに、ご自身でマイページからご変更できます。イニクスお客様窓口でも承っております。

マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」>変更したい「定期購入番号」を選択>「変更する」ボタンを押す>「お支払い方法」の「クレジットカード番号を入力する」を選択し、カード情報を入力>メールアドレスとパスワードを入力>「登録」 のボタンを押してご変更ください。

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定期お届け前メールが届きません

お電話やメールにて新しくお申込みいただいた定期コースや、休業期間中やその前後にお届けご希望の定期コースにつきましては、システムの仕様上、「定期商品お届け前のご案内」のメールが送信されません。休業期間中やその前後の定期コースのお届けにつきましては、イニクス公式サイトの「お知らせ」やメールマガジンでご案内いたいたします。変更がある場合は、お日にちに余裕をもってお手続きくださいますようお願いいたいたします。

また、メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされている場合などは、イニクスからのお知らせメールをお客様にお届けすることができません。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。また、ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「iniks.jp」を解除しいただくようお願いいたします。

通常、定期コースをお申込み中の方へはお届け予定日の10日前に、ご登録のメールアドレスに、タイトル「定期商品お届け前のご案内」を送信いたいたします。お届け予定日とご注文内容をご確認ください。お届け内容のご変更手続きは、次回お届け予定日の7日前までお手続き可能となっております。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お支払いは、「後払い」、「クレジットカード」、「代金引換」の3種類からお選びいただけます。
初回のご購入の方、または商品代金合計で税込18,000円以上のお買い上げの場合は、「後払い」はご利用いただけません。
初回のご購入の場合は、「クレジットカード」、「代金引換」からお選びください。
※ゆうパケットで配送する商品については「代金引換」はご利用になれません。

■後払いのご利用方法
商品ご同封の払込取扱票の裏面に記載のコンビニエンスストア・スマートフォン決済サービス、ゆうちょ銀行または郵便局にてお支払いください。

コンビニエンスストアやゆうちょ銀行での支払いは可能ですか?

「後払い」をお選びいただければ、ゆうちょ銀行または郵便局、払込取扱票の裏面に記載されているコンビニエンスストアのいずれかでお支払いいただけます。
商品と一緒にお送りしております払込取扱票をご利用ください。

クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?

ウェブサイトでの購入の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策としてクレジットカード会社から提供されています。
カード裏面の署名欄の上に記載されている数字の下3桁を入力してください。ただし、AMEXをご利用のお客様については、カード前面に印刷されている下4桁の数字を入力してください。

クレジットカードの分割払いは利用できますか?

弊社サイトでは、1回払いのみご利用いただけます。

領収書は発行してもらえますか?

ご希望されるお客様には発行しております。
領収書がご入用の際はお電話にて承っております。イニクスお客様窓口までご連絡ください。
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※ 発行までに日数をいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。

払込取扱票を紛失してしまいました。再発行できますか?

イニクスお客様窓口までご連絡ください。

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※ 発行までに日数をいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。

スマートフォン決済サービスの利用方法を教えてください

商品ご注文時に「後払い」をご選択ください。商品ご同封の払込取扱票に記載のバーコードをスマートフォンの各種決済アプリで読み込むことで、コンビニエンスストアや金融機関へ行かずにお支払いができます。ご利用の際は事前にアプリ登録が必要となります。アプリダウンロードやアプリ利用の際の通信費は会員にてご負担お願いいたします。
詳しくはそれぞれの公式サイトをご確認ください。

・「LINE Pay請求書支払い」についてはこちらよりご確認ください。
・「楽天銀行コンビニ支払サービス」についてはこちらよりご確認ください。
・「Pay Pay請求書払い」についてはこちらよりご確認ください。
・「au PAY(請求書支払い)」についてはこちらよりご確認ください。
・「Pay B」についてはこちらよりご確認ください。
・「銀行Pay(ゆうちょPayなど)」についてはこちらよりご確認ください。
・「J-Coin請求書払い」についてはこちらよりご確認ください。

送料について

定期コースの場合も送料がかかりますか?

定期コースをご利用の場合、ご注文金額にかかわらず送料は弊社が負担いたします。

商品の返品・交換について

注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?

商品の出荷後は、キャンセル、変更・追加、支払い方法の変更などはお受けしておりません。

開封、使用したものでも返品できますか?

返品は、未開封(封印シールを剥がしていない状態)に限り、商品到着後8日以内に承っております。 すでにご使用になられた商品に関しての返品はご遠慮ください。
お客様都合(誤注文、商品変更、数量変更等)による返品の場合、返送料はお客様負担にてお願いいたします。
返品については、お電話でのみ承っております。
※事前にお電話がない場合は返品を承りかねます。
返品をご希望の場合は、イニクスお客様窓口までお電話ください。

●返品受付
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受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
メールでのお問合せはこちら

返品商品の支払いはどうなりますか?

代金引換、またはコンビニ支払い・ゆうちょ銀行または郵便局払込みで、すでにお支払い済みのお客様には、返金の手続きをさせていただきます。
ご返金口座に関する情報をご用意の上、返品のご連絡の際、イニクスお客様窓口にあわせてお伝えください。
クレジットカード支払いにてご注文いただいたお客様は、クレジットカード会社を通じて返金の手続きをいたします。
※セット商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでお受取りいただく商品の単品価格の合計のお支払いとなることをご了承ください。

商品について

商品の使用順序を教えてください

下記の順序でご使用ください。

iniks 3STEPスキンケア

化粧水を使用する時はコットンを使用したほうがいいですか?

肌への刺激を抑えるため、基本的に手のひらを使うことをおすすめいたします。手のひらならではの温もりとやわらかさで、肌のすみずみまでじっくり浸透させてください。※浸透は角層まで
お手入れのポイントはこちら

「センシティブ」と「ACモイスト」のどちらのシリーズを使えば良いか悩んでいます。

まずは、一番のお悩みやお手入れの目的によって、シリーズをお選びください。

■敏感肌の方、乾燥が気になる方
センシティブ
https://www.iniks.jp/shop/c/cse/

■ニキビと乾燥の両方が気になる方
ACモイスト
https://www.iniks.jp/shop/c/cac/

イニクスお客様窓口でもご相談を承っております。

イニクスお客様窓口
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受付時間 10:00〜18:00(土日祝、年末年始除く)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
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シリーズが異なるローションとミルクの組み合わせで使用してもよいですか

同一シリーズでのご使用をおすすめしておりますが、お客さまのお好みの組み合わせでもご使用いただけます。
使用感や、季節、お肌の状態に合わせてお選びください。
※定期コースのローション・ミルクのセットは同一シリーズのみのご用意となっております。

センシティブ ディープモイスト ローション
センシティブ モイストバリア ミルク

ACモイスト クリア ローション
ACモイスト クリア ミルク

「クレンジング エマルジョン」は、まつ毛エクステをしていても使用できますか?

一般的なグルー(シアノアクリレート系)を想定した自社テストを行っており、まつ毛エクステをされている方もご使用いただけます。
ただ、まつ毛エクステは摩擦等の物理的影響やまつ毛の生え変わり、ライフスタイルにより、自然にとれていくこともございます。
また、施術の詳細が分かりかねるため、商品を使い始める際は、まずはサロンさまへご確認されることをおすすめいたします。

クレンジング エマルジョン

「クレンジング エマルジョン」はW洗顔が必要ですか?

クレンジング料はメイク汚れを落とし、洗顔料は汚れや古くなった角質、余分な皮脂を落とします。
メイクをされている場合は、「クレンジング エマルジョン」のご使用後には洗顔料をお使いいただくことをおすすめいたします。

クリーミィ フォーム
クレンジング エマルジョン

「UV プロテクション」は洗顔料で落とせますか?

「UVプロテクション」単品でのご使用でしたら、洗顔料で落とせますが、落ちにくい場合は、クレンジング料(メイク落とし)をご使用ください。
UVプロテクションは、化粧下地としてもお使いいただけますので、ファンデーション等を重ねている場合は、クレンジング料(メイク落とし)をご使用いただきますようお願いいたします。

UV プロテクション
クリーミィ フォーム
クレンジング エマルジョン

「UV プロテクション」は、ウォータープルーフですか?

ウォータープルーフ処方ではありません。汗や水にぬれた場合はしっかりと塗り直ししてください。
塗り直しの際は
●十分な量を肌にムラなくのばすこと
●より効果的に、2〜3時間おきを目安に状況を見て塗り直すことをお勧めいたします。

UV プロテクション

「リキッド ファンデーション」は洗顔料や石けんで落とせますか?

クレンジング料(メイク落とし)が必要です。洗顔料で落としきれず肌に残った汚れや成分が元となり、肌トラブルを起こすこともありますので、クレンジング料(メイク落とし)をご使用ください。
クレンジング料(メイク落とし)につきましては、お肌をこすらずにきちんと落とせるものをおすすめいたします。

リキッド ファンデーション
クレンジング エマルジョン

「リキッド ファンデーション」を塗る前に、化粧下地や日焼け止めは必要ですか?

本品は日焼け止め、化粧下地、ファンデーションの3つの機能を1アイテムで実現しており、1品で簡単に仕上がりますので、化粧下地や日焼け止めは必要ありません。

■より高い紫外線防御効果とカバー力、化粧もちをお求めの場合は…
「UV プロテクション」をあわせてお使いいただくことをおすすめいたします。併用する場合は「UV プロテクション」が肌になじんでから、「リキッド ファンデーション」を使用してください。

リキッド ファンデーション
UV プロテクション

「リキッド ファンデーション」は仕上げにフェイスパウダーは必要ですか?

パウダリー仕上がりですので、フェイスパウダーを付けなくてもベースメイクが完結いたしますが、仕上がりのお好みによってはご使用ください。

リキッド ファンデーション

「リキッド ファンデーション」を使用している場合のお化粧直しの方法を教えてください。

化粧崩れが気になる部分に、「iniks リキッド ファンデーション」を中指か薬指でやさしく置くようになじませまてください。

「リキッド ファンデーション」の塗り方を教えてください。

容器を上下によく振ってから、適量(パール粒1粒から1粒半)を手の甲または手のひらに取ります。
2〜3本の指のはら全体で顔の中心から外側に向かって薄く伸ばします。
■ポイント
指2〜3本を広く面として使い、肌が動かない(シワがよらない)力加減で、優しく肌に触れてください。手の甲または手のひらをパレット代わりにして一度に多く取りすぎず、ムラなく均一に伸ばしてください。

リキッド ファンデーション 使い方のポイントはこちら
リキッド ファンデーション

ノンコメドジェニックテストを実施していますか?

イニクスは全製品でこのテストを実施しています。
※すべての方に、ニキビができないわけではありません

アルコールは入っていますか?

全ての商品において、アルコールフリー(エチルアルコール不使用)です。

香料は入っていますか?

全ての商品において、香料は配合しておりません。

開封したらどれくらいで使いきればよいですか?

一度開封した化粧品はできるだけ早く使いきっていただくことをおすすめしております。
また、高温多湿や直射日光のあたる場所は避けて保管してください。
各商品の1本の容量の目安は以下の通りとなっております。

・クレンジング エマルジョン(メイク落とし) …約40日分(1日1回使用した場合)
・クリーミィ フォーム(洗顔料)…約40日分(1日2回使用した場合)
・センシティブ ディープモイスト ローション(化粧水)…約40日分(1日2回使用した場合)
・センシティブ モイストバリア ミルク(乳液)…約40日分(1日2回使用した場合)
・ACモイスト クリア ローション(化粧水)…約40日分(1日2回使用した場合)
・ACモイスト クリア ミルク(乳液)…約40日分(1日2回使用した場合)
・UV プロテクション(日やけ止め)…約40日分(1日1回使用した場合)
・リキッド ファンデーション(ファンデーション)…約90日分(1日1回使用した場合)

その他

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

個人情報保護方針についてをご参照ください。

クレジットカード情報はインターネット上で安全ですか?

イニクスではお客様に安心してショッピングがお楽しみいただくために、ご注文内容やクレジットカード番号などお客様の大切な情報は暗号化して送信するSSLに対応しています。
SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。

推奨ブラウザを教えてください

当サイトはMicrosoft Edge最新、Firefox最新、Chrome最新、Safari最新のブラウザでご覧いただくことをお薦めいたします。